রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Refund & Return Policy)

নলেন বাড়ি (Nolen Bari) বিশ্বাস করে খাঁটি গুড়ের আসল পরিচয় তার স্বাদ, ঘ্রাণ ও বিশুদ্ধতায়। আমাদের প্রতিটি গুড় প্রস্তুত করা হয় চুয়াডাঙ্গার গাছিদের নিপুণ হাতে কোনো প্রকার চিনি, হাইড্রোজ বা কৃত্রিম ফ্লেভার ছাড়া। আমরা গ্রাহকদের একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে নিচের সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিশ্চিত করছি।

১. ডেলিভারির সময় টেস্ট ও অন-স্পট রিটার্ন (Spot Return)

২. ট্রানজিটে ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট

কুরিয়ারের পরিবহনের সময় কোনো কারণে যদি গুড়ের জার ফেটে যায়, লিক হয় অথবা আপনি ভুল কোনো ভ্যারিয়েন্ট পেয়ে থাকেন, তবে নিচের নিয়ম প্রযোজ্য হবে:

• পার্সেল গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে (+8801919692155) অথবা হোয়াটসঅ্যাপে পার্সেল ও ক্ষতিগ্রস্থ অংশের একটি ছবি/ভিডিও সহ জানান।
• আমাদের টিম তাৎক্ষণিকভাবে বিষয়টি যাচাই করে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে একটি নতুন পার্সেল (Free Replacement) আপনার ঠিকানায় পাঠিয়ে দেবে। এতে আপনাকে কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।

৩. মূল্য ফেরত বা রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Policy)

যেহেতু আমাদের সকল অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)-তে পাঠানো হয়, তাই সাধারণ ক্ষেত্রে কোনো টাকা আটকে থাকার সুযোগ থাকে না। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে যদি কোনো গ্রাহক অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকেন এবং পণ্য রিটার্ন হয়:

• রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ডিপোতে পৌঁছানোর পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ১০০% রিফান্ড পরিশোধ করা হবে।
• রিফান্ড নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে ট্রানজ্যাকশন আইডি ও কনফার্মেশন এসএমএস পাঠানো হবে।

৪. অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellation)

অর্ডার প্লেস করার পর যতক্ষণ পর্যন্ত পার্সেলটি কুরিয়ার সার্ভিসে হস্তান্তর (Handover) না করা হচ্ছে, ততক্ষণ পর্যন্ত আপনি যেকোনো সময় কল বা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ দিয়ে বিনা মূল্যে অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।